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大部分客户都会忽视的条款
取消条款 (Cancellation Policy) 很多时候被客户忽略,它是我们与您之间的书面协议,明确规定了客户取消预约的后果,通常指的是费用。此费用可以是服务总成本的百分比,也可以是固定金额。
为什么有"取消服务条款"?
1. 资源管理:帮助公司更有效地管理资源,例如人力、时间和材料。如果客户临时取消服务,已安排的护理人员因取消条款能保障工人们不会因客户随意取消服务而减少收入,影响应有的固定生计。
2. 保护公司利益:确保公司在提供/安排服务后能够得到应有的报酬,避免因客户随意取消而造成的损失。
3. 确保运作稳定性:取消条款可以减少突发变动对整体业务运作的影响。
4. 公平性:确保双方权益得到保障。客户在了解并同意取消条款后,可以避免未来可能的纠纷。
5. 法律合规:许多行业和地区对取消条款有法律规定,公司设置取消服务条款可以确保其运营符合法律要求。
最新福华家庭护理配套计划服务收费表显示
在 24 小时(以工作日)内取消服务则需要收取全额服务费用。
社交支援活动在活动前 3 个工作天内取消参加则需要全额支付 。
所以客户在安排服务时间或参与活动前,都必须事先了解清楚条款, 不要因个人方便而随意更改。
家庭护理配套计划HCP常见问题解答(1)
1. 每次客户需求改变时,是否都需要重新评估?
随着客户的需求发生变化(例如,由于行动能力下降或跌倒) 关怀经理和/或专职医疗人员可以确定您是否需要:
额外的支援、服务或设备。 如果客户的需求发生长远变化,这可能需要 ACAT 重新评估需要更高级别的护理资助金。如果能在可用资金内短时间内满足新的需求,则无需 ACAT 评估。
2. 家用电器是否涵盖内?
用了居家养老服务一段时间的客户都清楚,家用电器通常不能使用家庭护理配套计划 (HCP )资助金。
凡购买的物品跟老年护理需求无关的则被视为一般收入支出; 并被排除在HCP之外。例如,冰箱被视为一般收入支出,因为这是一般家庭的支出。