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居家支持计划
协助处理家居与花园维护
如果您发现自己越来越难应付除草、修剪枝叶，或是家中各种小型维修，您并不孤单。许多澳洲长者随着年龄增长，渐渐感到家居与花园的维护变得吃力。好消息是，通过政府的“居家支持计划”（Support at Home Program），您可以得到所需的帮助。
该计划旨在协助您安全、舒适且独立地生活在自己家中，提供各项让日常生活更轻松的服务——从清理排水沟到修补不平整的地板。
让我们一起了解这个计划涵盖哪些服务、如何运作，以及您可以怎样申请。
什么是家居或花园维护服务？
在“居家支持计划”下，家居与花园维护服务的重点在于保持您的居家环境安全、整洁且适宜居住。
这些服务并非豪华装修或大规模园艺改造，而是协助您处理对生活质量与安全至关重要的基本维护工作。
常见的例子包括：
- 修补小型安全隐患——如不平整的地板、松脱的阶梯或破损的瓷砖
- 清理排水沟，预防漏水或水损
- 花园维护——修剪草坪、整理灌木、修剪树篱、清理通道
- 小型外部维修——修理门锁、灯具或大门
- 高压清洗容易滑倒的户外区域
- 预防害虫或进行小规模处理
- 清理垃圾或杂物——特别是在暴风雨或庭院整理之后
- 季节性维护——确保您的家在夏季高温或冬季潮湿时依然安全
💡 这些服务的目的是预防意外事故、提升居家可及性，并让您的家看起来整洁、住起来舒适。
为什么家居维护支持如此重要？
维护您的家不仅仅是为了美观——它关乎健康、安全与独立生活。
以下简单说明获得适当协助能带来哪些巨大改变：
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1）好处： |
具体说明 |
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2）安全： |
通过移除潜在危险，预防滑倒、绊倒或跌倒 |
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3）独立： |
帮助您更长久、更安全地留在自己家中 |
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4）舒适： |
整洁的家居与花园能提升身心健康 |
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5）安心： |
减少身体负担与精神压力 |
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6）省钱： |
及早修复小问题，避免日后昂贵的大维修 |
如果您或您的家人正在考虑申请居家支持计划，建议联系我的老年护理服务中心（My Aged Care）或寻求专业的居家护理服务机构协助。获得适当的支持，不仅能让生活更轻松，也能让您真正享受在家中安老的安全与尊严。
2025年客户满意度调查结果 - 您的声音， 我们的行动
感谢客户及家人参与福华居家服务2025年客户满意度调查。您的意见帮助我们了解哪些服务做得好，哪些地方可以继续进步。
调查结果显示，绝大多数客户对我们的服务感到满意。在尊重与安全方面，96%的客户表示工作人员尊重他们的选择、背景和独立性，同时也有96%的客户满意工作人员在服务时对家居环境的爱护。93%的客户在接受协助（如移动、洗澡或使用设备）时感到安全。
工作人员的态度和沟通也是明显的优势。94%的客户对工作人员的礼貌和沟通清晰度感到满意，其中73%表示“非常满意”，这是整份调查中最高的正面评价。此外，90%的客户满意工作人员的技能和知识。
在服务成效方面，88%的客户表示我们的服务帮助他们更独立地生活。同时，82%的客户表示愿意向亲友推荐福华居家服务。
最常使用的服务依次为：家居支持（清洁、洗衣）、膳食准备，以及专职医疗服务（如物理治疗、足病治疗）。这反映出客户最需要的是实际、日常的帮助，以安全地留在家中生活。
我们根据客户的反馈，也发现了一些可以改进的地方。虽然我们服务的许多方面运作良好，但我们意识到在一致性、清晰度和整体支持上仍有提升的空间。我们认真对待所有反馈意见，并将确保在未来的服务检讨中纳入考量。整体而言，2025年调查确认福华居家养老在提供安全、尊重和高素质的居家护理服务方面表现出色。我们感谢每一位客户的信任，并会继续聆听您的声音。
如有任何意见或需要协助，欢迎随时致电我们(03 8820 0000)、通过微信（Activehomecare）或电邮（info@activecg.com.au）与我们联系。
让您的声音，照亮更好的居家养老服务 -
福华客户代表委员会
在澳洲，居家养老服务的核心不只是“提供服务”，更是“倾听与回应”。随着居家支持 Support at Home 新制上路，照护模式越来越强调“以人为本”与“客户主导”。
我们深信：最了解服务好不好的人，不是经理，不是政策制定者，而是每天使用服务的您与您的家人。
因此，我们成立了“福华客户代表委员会”（Consumer Advisory Board, CAB），邀请使用我们服务的长者与家属代表，定期与管理团队面对面交流，帮助我们看见盲点、优化细节、一起打造更贴心的居家养老服务。
CAB 是什么？不是什么？
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CAB 的定位 |
CAB 不是 |
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角色 |
a) 服务优化的“共同设计者” |
a) 单纯的申诉或抱怨会议 |
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讨论内容 |
b) 服务流程、沟通方式、照护人员培训、活动安排 |
b) 个案申诉（申诉有专属管道） |
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目标 |
c) 让服务更符合长者与家属的真实需求 |
c) 取代现有的服务管理机制 |
CAB 的具体任务（我们会一起做什么？）
1) 体验分享
分享近期接受服务的真实感受：哪些地方让您感到安心？哪些地方让您觉得不方便？
例如：照护人员的到访时间是否稳定？沟通方式是否清楚？
2) 议题讨论
每年设定一个主题，例如：
“如何让新客户在服务开始的第一周感到更受欢迎？”
“家属希望如何被通知客户的状况变化（电话、短信、App）？”
“节庆期间（圣诞节、农历新年）希望有哪些特别安排？”
3) 服务提案与建议
您提出想法，我们评估可行性。例如：
客户建议：“可否每月有一次视频关怀，让住较远的家属也能参与？”
家属建议：“照护人员异动时，能否提前一周通知并安排交接？”
4) 参与服务评估
协助我们测试新的服务流程或沟通工具（例如新版的照护计划摘要、客户满意度问卷），提供真实反馈。
成为 CAB 成员的权益
1) 直接影响服务方向：您的建议将被记录、讨论，并纳入服务改善计划。
2) 专属交流机会：每年一次聚会（备有茶点，可选择实体或视频参与），与管理团队及其他客户家庭交流。
3) 服务优先知情：第一时间了解机构的新服务、新活动或政策应对措施。
CAB 成员的条件与期待
我们希望至少有4-6位长者客户或家属代表，具备以下特质：
1) 目前正在使用（或过去一年内使用过）本机构的居家养老服务
2) 愿意以建设性、尊重的态度分享真实经验
3) 每年能拨出1.5-2小时参与会议
4) 愿意保守会议中他人分享的隐私信息
我们特别欢迎来自不同背景、语言、照护需求的家庭参与，让声音更加多元。
